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QC Story _問題解決型
- 1. 1
- 2. Outline • 課題型 vs. 問題解決型 • 正常 vs. 異常 • 問題解決型 QC Story 步驟介紹 2
- 4. 如何選用課題型 or 問題型 課題達成型 關係程度 問題解決型 1.未曾有過經驗，首次面臨 的工作欲順利完成(新業務 的因應) 1 3 1.欲解決原來已在實施的工 作 2.欲大幅度打破現況 3 5 2.欲維持、提升現況水準 3.欲挑戰魅力品質，魅力性 水準 3 5 3.欲確保當然品質、當然水 準 4.欲提前對應可預見的課題 3 5 4.欲防止再發生已出現的問 題 5.透過方案、idea的追究與 實施可達成標的 5 5 5.透過問題的原因查明與消 除，可獲得解決 判定結果 合計分數 判定結果 15 23 4 關係程度(三段評價)：大=5；中=3；小=1 •QC Story 判定表 簡茂椿譯，課題達成實踐手冊
- 5. 不良與異常? • 異常有可能會超出規格也可能在規格內 • 異常通常是單點，異常要用「異常處理」 • 異常要找的是「特殊原因」 • 「不良」要找的是㇐般的原因 • 慢性不良屬於系統性的原因，可能是機台期初 設定、人員操作、或製程能力不足等等. M.C.CHIEN July 2009.5
- 6. 特殊 vs. ㇐般 6 異常的現象 隨機的變異3倍標準差 3倍標準差 平均值 99.73% ㇐般現象 •統計學的常態分佈理論 μ+3σμ-3σ μ
- 7. 哪個屬於異常? CP 測試結果，當月外包廠商回報有10批良率掉 15%。 Defect team 回報某㇐產品defect rate 超出Spec. QA Q review 會議報告200um 40 volts產品 Cpk<1.33。 某新產品交期常常delay，客戶score card評分交期 得分不合格。 7
- 9. 9
- 10. 10
- 11. ㇐、主題選定 11
- 12. 1-1.圈隊組成與介紹 圈名 成立日期/地點 職稱 姓名 工號 單位 現職 分工職掌 圈⾧ 圈員 相片 相片 相片 圈⾧ 輔導員 圈員 圈員 圈員 圈員 圈員 小明 小夫 12
- 14. 圈組織介紹_案例二 14
- 15. 1-2. 隊徽與口號 15
- 16. 1-3.圈隊問題列舉與篩選(option) No. 廣義問題 應期值 實現值 是 期望者 實現者 自己 區 分 T A K X 選擇 1 薪水太低 150 100 O 小明 老板 X 2 上班常遲到 90% 60% O 主管 自己 O 慢 性 V 資訊來源↓ QA或廠⾧室或有關 人員*區分：異常、慢性不良、課題 T:對策已明 A:原因已明 K:真象已明 X:真象不明 •問題列舉與篩選表格 是不是問題，如果不是，後面欄 位就不用填寫 「問題」是哪位最希望改 善? 語法描述： 發生甚麼問題 未來期望值，可 能是公司方針 現在的水準 「問題」是哪位能當責改善? 「問題」是否自己 單位能當責改善? M.C.CHIEN July 2009.
- 17. 廣義問題的語法 • 產品良率太低 • 每月機台產能太低 • Particle 太高 • 破片率太高 17 管制的特性 + 評價描述 負面形容詞 (不良率、產能、缺陷) （對問題的形容，不好、太低、太高、、不符合） 名詞
- 18. 表格填寫說明 • 「廣義問題」如何填寫? 語法是… – 選題可能落入原因已明，只要下對策就可以，所謂的「提案改善型 」就可解決。 • 「應期值」：來自部門方針、公司目標。列出計算的公式 ( 定義分母與分子) • 「實現值」：現在這個問題的水準值，列出計算的公式 (定 義分母與分子)。 • 「是」：比較「應期值」與「實現值」後，判定是否是問題 ，如果不是。後續欄位不用再填寫。 • 「期望者」：對問題希望能改善最直接關係的人、單位 • 「實現者」：對問題能夠當責改善的人、單位
- 19. 表格填寫說明 • 「自己」：該問題是否自己單位能當責改善 – 如果絕大部分不是自己單位能改善，並不適合QCC，例 如機台產能提升，其中如果機台稼動率不佳，就要有設 備的單位加入… – 另外常見的問題是，資訊沒有自動化造成工時、管理的 延遲問題，只要「需求方」提出適當的規格，資訊部門 依照規格即可完成，這種屬於「提案改善型」。 19
- 20. 圈改善主題評量基準(option) 20 No. 評量項目 比 重 給分基準 方針性 (與主管改善要求順位符合度) 急迫性 (自己職責達成急迫度) 慢性度 (此問題發生期間的⾧度) 貢獻度 (此改善預期的效果) 1 10萬 3 50萬 4 100萬 5 150萬 6 200萬 可及性 (組員能力的可完成程度) 成⾧性 (組員的知識/能力成⾧的程度) 未來性 (此問題將持續多久) 描述給分的標準 例如: 完全符合公司方針 若符合描述給分的標準可得到的分數 例如: 完全符合公司方針給90 ↑ M.C.CHIEN July 2009.
- 21. 表格填寫說明 • 「評量項目」：由圈隊會議共同討論選出問題的 分類項目，例如要選出社會傑出青年，你要討論 候選人評選的項目可能有，年齡、學歷、貢獻度 、影響度…等等。 • 「比重」：以百分比來顯示，加權評分項目 • 「給分基準」：例如 評價 分數 完全符合 8~10 符合 5~7 不符合 1~4 評價 分數 >100萬 8~10 50~100萬 6~7 20~50萬 3~5 小於20萬 1~2 •貢獻度 •方針度 21
- 22. 1-4. 改善主題選定表 No. 問題內容 應期值 現況值 方 針 度 急 迫 性 慢 性 度 貢 獻 度 可 及 性 成 ⾧ 性 未 來 性 合 計 選 定 1 晶邊顯影不良 0.1% 3% 2 3 4 5 6 改 善 主 題 降低晶邊顯影 不良 改 善 目 標 0.1% 完 成 日 期 2018. 06.30 選 定 理 由 1.客戶要求 2.廠部方針 3. 4. 依題目需要修改，不要照 抄 選題理由，要說明為何 選這個改善主題的理由。 評選項目 M.C.CHIEN July 2009.22
- 23. 「改善主題」選定的語法 動詞 + 名詞 + 評量基準 改善的方向 改善的地方 衡量的指標 （降低、縮短、提高） （活動主體專業上的說明） （具體明確的數值或比例） 例：降低 「A產品之B工程 」 製程不良率 縮短 「客戶於尖峰時段」 排隊等候時間 提高 「員工在職訓練」 計畫執行率 23
- 24. 欄位說明 • 「問題內容」: 「問題列舉與篩選表格」的「自己」欄位打 勾的，才列入此表內進行評分，描述需符合「語法」。 • 「應期值」:來自部門方針、公司目標 • 「現況值」:目前這個問題的水準值 • 「方針度」、 「急迫性」、 「圈能力」、 「客戶期望」… ：討論出「評選的項目」和評分的準則(如何給分) 24
- 25. 欄位說明 • 「改善主題」：評選出的「問題」寫入此欄，將問題的語法， 改為主題描述的語法。 • 「改善目標」：設定主題改善目標(需量化顯示) • 「完成日期」：預計完成日期 • 「選定理由」：選題理由，說明為何選這個改善主題的理由， 可以從「評選項目」勝出來列舉。例如，選手經海選後賸下2 位，需說明如何選擇其中㇐位的獨特理由，這理由可參考「評 選項目」勝出的項目來說明。 25
- 26. • 圈隊組織與任務分配： XXX XXXX XXX XXX ‧XXX ‧XXX ‧XXX ‧XXXX 資料收集與分析 實驗與執行 對策執行結果分析 XXX SSS DDD TTTT YYYY UUUU OOO FFFF GGGG HHHH AAAA HHHH JJJJJ KKKK 1-5 圈隊組織與任務分配 工作職責與分派 再想想，有沒有其他更好的表示方式… 26
- 27. 案例㇐ 全國團結圈發表資料27
- 28. 案例二 全國團結圈發表資料28
- 29. • 目標訂定： 原來水準 ： 目 標 值 ： 0 ppm/月 1-6 目標訂定 ㇐般常見目標的訂定方式 1.上級指示 2.改善前不良水準減半 3.過去曾經經歷的最佳實績 4.Benchmarking 5.組員商討決定(必達與自我挑戰) 全國團結圈發表資料29
- 31. 目標設定常發生的問題 31 用來計算的樣本太少或區間太短 資料含有數筆異常產品的數據所干擾 沒有量化的計算方式 最後幾點的趨勢已達標 決定具代表性的數據，可以排除已下對策的異常 點的數據!!
- 33. 1-7 活動計畫表/實績表 • 活動計畫表：(活動期間: XXXX~ XXXXX) No 日期 活動項目 1月 2月 3月 4月 5月 當 責 備 註 2 週 3 週 4 週 1 週 2 週 3 週 4 週 1 週 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 主題選定 2 活動計畫製作 3 現況分析 4 要因解析 5 對策擬定 6 對策實施 7 效果確認 8 標準化 9 成果計算 10 殘留問題今後計畫 11 活動檢討 依實際步驟、階段來進行項目的增列不要 照抄 33
- 34. • 拳王麥克·泰森 (Mike Tyson) 接受訪問曾經說過： 34 「每個人上台前都有計劃，直到被迎面痛擊。」
- 35. 使用說明 35 • 計畫表開始執行後，要改為「計畫實績表」 • 已經完成的事項期要能顯示開始與結束日期 • 實際執行的項目可能超前或因故延後，也應清楚展示 • 特別需要說明的事項，皆可在計畫時績表中展示出來 • 使用計畫實績表應展示圈隊如何計畫與執行的能力
- 36. 案例㇐ 36 全國團結圈發表資料
- 40. 40 突破點 二 3.決定資料收集 區間、範圍 2. Failure code定 義與分析記錄 4. 原因分析之 群組與分類 1. 問題描述，決定呈現 方式、階層(Why) 5. 歸納總結 日常管理 項目
- 41. 41 例如：提升顯影機台良率 •Step 1: 前三大客戶產品，不良率的排名，凸顯前3大不良率占 60%以上 •Step 2: 確認failure code定義的完備性 •f1: 晶盒內髒汙 •f2: 吸筆刮傷 •f3: 走動揚塵 •f4: 原材缺陷 •Step 3: 定義範圍、收集資料、比較差異 •Step4: 原因分析、群組 •Step5: 歸納總結，決定後續行動
- 42. 42 • 通常改善主題會有㇐個以上的「問題點」，依工作 要素進行思考(人、機、料、法、環)，描述問題的結 構，㇐般可以使用「5W2H」 or「KT法的 is/is not 表」 來層別問題點。 • 每個「問題點」應有資料分析的過程來支持。 • 找到足夠的問題點後，估算每個「問題點」對目標 的貢獻度，最後完成「現況分析結論表」。 42
- 43. 43 估算每個「問題點」對目標的貢獻度 1. 依據本圈隊所收集特定期間的資料，例如: 晶邊不良率 2. 從問題點屬性與資料的對應計算出百分比 or 數量 問題點㇐ 問題點二 問題點三 貢獻度 3/20=15% 2/20=10% 4/20=20% 15%+10%+20%=45%
- 49. 描述問題的結構 利用5W2H提問，以晶片產出數量不足為例， 1. 「哪些產品產量不足?」(What) 2. 「產能在哪個時間最不足?」(When) 3. 「哪個區瓶頸站點或是瓶頸機台?」(Where) 4. 「是如何發生的?」(How) 5. 「產量不足到什麼程度?」(How much) 6. 「是誰負責的?」(Who) 7. 「為什麼會發生產量沒有達成目標?」(Why) 49
- 50. 案例二_ 問題描述 50 修改前
- 51. 問題現況 51 • 當發現機台維修問題時, 須確認哪些重要資 訊? 應該如何詢問? □ 請問發現Graphite維修不易的時間點? □ 甚麼機型? 哪個模組? 哪些料件?拆裝步驟? □ 問題的特徵? 發生的頻率? 影響程度? □ 計算方式? 實際數據 or 案例? □ 可使用哪㇐種統計圖表呈現?
- 52. 案例二_問題描述 52 •2017年X客戶的 iPluse1008 ，每月需進行過保固保養作業，在進行 Faraday 模組保養時，需拆掉cooling plate, housing, magnet 才能更換所有 graphite，在執行上會發生幾個問題: •A. 人員安全風險: Housing(約15kg) 和 magnet assy.(約20kg).太重，拆 裝時，人員安全(砸傷…)上的風險。 •B. Parts 損毀 :在拆裝Housing 時，因為Housing本身的重量拆除時容易 磨損insulator(鐵氟龍材質)上的螺絲護套或造成真 空隔絕面的損傷，使 螺絲無法鎖緊或漏真空，而需更換insulator。 •C. PM 時間較⾧: 需拆下housing/ insulator/ magnet assy.才能更換所有 graphite, 花費太多時間在拆裝螺絲上。且在安裝完成後發現真空有漏， 需再拆開 重組。 •近期實際案例: 2017/9/2 GB1PM後insulator 有漏，查為拆housing 時螺絲割傷O- ring 接觸面。 2017/10/2 HB6 PM後 insulator有漏，查為護套滑出影響真空隔絕面。 2016~2017 至今拆下magnet砸傷人員的腳有2次。 發生時間 when 哪種機型、模組 which 問題特徵 What 發生頻率 How often 圖 or 表 Evidence 修改後 52
- 53. 正確的描述問題 例如 • 預期4/1~6/30 製造部MOSFET晶片產出 28000片，但實際4/1~6/30製造部晶片產出 為21000片。 • 預期1/1~3/31 200v 晶片line yield 為95%， 但實際1/1~3/31晶片line yield為83%. 53
- 54. 二、現況分析 柏拉圖_Template 利用分析工具，找出足夠問題點 • 晶片實際產出片數低於預期目標的現況是什麼? 例如： 各區的產量如何? 機台的稼動率? 人力的配置是否適當? 材料供應是否足夠? 生產週期是否合理? 54
- 55. 二、現況分析 • 現況分析足夠問題點之判定 • 關係到選題時之狀態！！！ • 若選題時有TAKX成分時！！！ • 足夠問題點(愈小愈好)＝現況值-TA預估值-目標值 • 足夠問題點(愈大愈好)＝目標值-TA預估值-現況值 6 M.C.CHIEN July 2009.55
- 56. 二、現況分析_現況分析結論表 N o 現況分析結論 目標 成份 後續行動 預期效果 結論者 1 2 林王兩人變異顯著差異 王的產出厚度與膠桶的使 用有週期性現象 不良率 不良率 找出兩人作業 差異及訓練標 準化 調查每桶膠的 使用變化 不良率降1.2％ 不良率降0.5% 簡 彭 目標成份: 活動的目標特性 M.C.CHIEN July 2009.56
- 57. 欄位解釋 • 「編號」: 該問題點分析的索引編號 • 「No.」: 項目編號 • 「現況分析結論」: 經過資料分析後找到的問題點 • 「目標成份」 : 此問題點影響的目標是什麼，例如人員操作 差異會影響產品不良率的高低，因此目標成份就是「不良率 」 • 「根據」: 該問題點依據哪卸的資料分析得出的結論 • 「後續行動」: 依據問題點下㇐步要進行什麼分析 • 「預期效果」: 對目標的貢獻的比例或數量 • 「結論者」: 下結論的人 • 「接續編號」: 連接問題點分析的索引編號 57
- 58. 三、要因分析 58
- 60. 人員 × × 1.此要因改變時特性會改變否? 會 ○ 不會 X 不知 △ 2.此要因短時間內可改變否? 可 ○ 不可 X 不知 △ 3.特性改變時此要因有改變否? 有 ○ 沒有 X 不知 △ 接續編號 XXX 三、要因分析_要因三問 用要因三問，來確認可能要因 M.C.CHIEN July 2009. 機台 材料程序 60
- 61. 61 三個中有㇐個「X」 的，就不是「要因」， 三個中沒有「X」 但存在有三角形的，需要再 調查，直到變成「X」 或是全部變成3個「O」 三個中都是「O」 ，就可列「疑為真因」，再 列入「真因分析結論表」 × 要因三問- 篩選是否「疑為要因」 61
- 62. 62 簡易版 語法 為什麼「」，因為「」….. 1. 為什麼「晶邊顯影不良」，因為機台「轉速異 常」…. 2. 為什麼「研磨機測機異常偏高」 ，因為「研磨液供 應方式不佳」…. 3. 為什麼「機台產能不佳」 ，因為機台「換酸時間 太⾧」…
- 63. 63
- 64. 64 練習㇐
- 65. 65 練習二
- 66. 練習三 66
- 67. •要因分析結論表(疑為真因㇐覽) No. 疑為真因 目標貢獻 驗證方式 目標達成=現況水準+T效果+A效果+預期效果合計值!!! 三、要因分析 M.C.CHIEN July 2009. 67
- 68. 欄位解釋 68 • 「No.」: 項目流水號 • 「承接編號」: • 「疑為真因」: 經梅花三弄篩選後之要因 • 「根據」: 依據的頁數 • 「目標貢獻」: 要因解決後，目標可達成多少 • 「驗證方式」: 使用何種驗證方式，例如，實驗分 析、統計分析 • 「接續編號」: 接續的索引編號
- 69. 案例討論 • 「環球水晶珠」生產線 • 「離子植入」製程 練習「現況分析」+ 「要因分析」+ 「真因證實」 69
- 70. 四、真因證實 70
- 71. 四、真因證實 •真因驗証主要是要確定真正與「現況問題點」有關 的原因。 71 驗證的方式可以是： 理論上的探討、 邏輯上的推演、 實際上的檢查或是 工程上的實驗
- 73. 73 案例：要因分析 降低Suji Mura缺陷問題提升CL7700 塗佈機台生產良率 HET BKM發表資料
- 78. 五、對策擬訂與實施 78
- 79. 五、對策擬訂 N o 真 因 No 對 策 案 預 計 效 果 效 果 成 本 副 作 期 限 總 分 採 行 1 Syring Pump清 潔不佳 a1 Syring pump保養 5% 3 1 5 15 2 流量不足 b1 SCR unit洗淨能力提高 70 % 2 3 4 24 V 3 Nozzle damage b2 Nozzle材質變更 10 % 4 3 2 24 V 4 管線殘膠 b3 Nozzle定期PM 15 % 3 4 5 60 V 目標達成=現況水準+T效果+A效果+預期效果合計值!!! •對策選定表 79
- 80. 五、對策實施_對策實施計劃 No 承接 編號 對 策 P D C A 負責 人 完成 日 接續 編號 1 D1 Syring pump 保養 定期 更換 零件 半年 檢查 Pist on PM標 準化 章三 2018 Jun E1 2 D2 SCR unit洗淨 能力提高 加大 氣泡 噴嘴 流量 調整 機台 設定 確認 清潔 能力 參數 標準 化 章三 2018 May E2 3 D3 Nozzle材質變 更 使用 超硬 材質 選擇 2種 材質 測試 進行 FA 加入 零件 材料 表 章三 2018 May E3 4 D4 Nozzle定期PM 測試 12,24, 48hrs 紀錄 PM 結果 選擇 最佳 結果 加入 PM 章三 2018 May E4 •對策實施計劃表 80
- 82. Plan: 1. 洗淨能力提高 1.現狀：以機台原先之噴射水 流沖洗。 2.做法：增加氣泡清洗流量並 調整噴嘴角度. 目標：減少缺陷數。 Do: air跟水適當比例混合產生二流體， 可以清洗1um以上的微塵，並調整噴 射角度提升洗淨能力。 Act: Check: 對策實施_個別對策實施案例㇐ 測試後，同樣的調整方式，展開 至同廠區塗佈機臺共11台解決相 同「Suji Mura」問題發生。 日期:2018.03.16 負責人:章三 日期:2018.03.09 負責人:章三 82
- 83. 83 案例二 全國團結圈發表資料
- 84. 84 案例三 全國團結圈發表資料
- 85. 85 案例四 全國團結圈發表資料
- 86. 六、效果確認 86
- 87. 六、效果確認 87
- 90. 七、合理化與標準化 90
- 91. N o 標準 編號 修訂 版次 修訂 日期 頁次 原文內容 修訂內容 修訂理由 修 訂 者 確認 者 核准 日期 1 SOP -01 B 5.12 15 清洗參數: 7.6 清洗參數: 12 降低缺 陷 章 三 李賜 5.31 2 SOP -02 B 5.30 12 噴嘴材質 ：SUS 噴嘴材質 ：FUS 延⾧噴 嘴壽命 章 三 李賜 6.12 七、合理化與標準化 •標準增修㇐覽表 M.C.CHIEN July 2009.91
- 93. 八、殘餘問題檢討與反省 93
- 94. 八、殘餘問題與檢討 1.殘餘問題活動檢討 殘餘問題 反省 今後計畫 負責人 2.圈會活動檢討 反省 今後計畫與改進 M.C.CHIEN July 2009.94
- 95. 案例㇐ 全國團結圈發表資料95
- 96. 案例二 96 全國團結圈發表資料
- 97. 範例三 97 全國團結圈發表資料
- 98. Q & A 98