趨勢
【Daniel 職場觀察】你看見的，只是冰山一角。避免衝動做出錯誤決定的三大法則
我們總自以為是，以為別人這樣、那樣，其實你看見的，只是冰山一角，冰山底下，一無所知。我將如何避免一時衝動，做出錯誤的決定，整理以下三大法則，希望對你有一些啟發。
前陣子帶全家去宜蘭，途中飢腸轆轆，於是找了一間生意很好的小吃店。才點好餐，旁邊就坐下二個彪形大漢，身穿全黑西裝，手戴勞力士、金戒指。本來也相安無事，但等了好一會兒，店員終於將鴨肉送上桌時，突然其中一名大漢就直接將鴨肉端走，開始大快朵頤。當下，我的第一個反應是：「明明我先來的，怎麼可以插隊？」我忍不住問：
「請問鴨肉是你們先點的嗎？」二名大漢瞪了我一眼，沒有回話，繼續大啖鴨肉。
我又追問：「你們點的，剛好也是後段？」他們又惡狠狠地瞪了我一眼。
正當我又想再質問，老婆趕緊拉住我的手：「算了啦。說不定真的是他們先來的？」
我耐著性子，等他們吃完走人，問老闆：「剛才跟我同桌的那二個人，是他們先點餐的？」「對啦，他們二個本來坐外面，是我叫他們去裏面併桌的啦～」此時才真相大白，我差點因為跟黑道爭奪鴨肉而登上社會版新聞。
你曾經只看到事情的表象，而誤會別人？
你曾經一時衝動，做出令你後悔不已的事？
你看見的，只是冰山一角
前面的故事也許令人莞爾，但另一個例子，卻是我在職場做過最後悔的一件事：多年前，我在微軟當 BG Lead，團隊正在準備一場大型的研討會。為了推廣產品，我特別情商在銀行擔任高階主管的朋友 J 來幫忙站台。距離活動不到一個月，我打電話給他：
「下個月的研討會，謝謝你來幫忙站台……」話才說一半，就被Ｊ打斷。
「公司最近合併一間銀行，我負責這個專案，真的很忙，這次可能無法幫你了。」
「我知道你忙， 但難道連二個小時都沒有？」
「最近真的太忙，下次我一定幫你。」
「你之前已經答應，現在卻食言。我真的很失望！」因為情緒，我的音量也拉高了。
「真的很抱歉。」
這次的對話不歡而散。我心想：「原本以為 J 很守信用，是我錯看他了。」
活動後來延期舉辦，我也沒有再跟 J 聯絡。某一天，一個朋友突然打來：「J 過世了，死因是心肌梗塞。他之前因為工作太忙，身體本來就不好。」他話還沒說完，我的眼角已經濕潤。原來我一直都錯怪 J。他因為工作壓力，身體已經負荷不了，而我卻只在乎自己的活動。我好後悔最後一次跟他的對話，竟然是責怪，而不是關心。
我們總自以為是，以為別人這樣、那樣，其實你看見的，只是冰山一角，冰山底下，一無所知。
心理學家薩提爾提到：每個人都是一座冰山，能被人看見的，只是冰山一角，也就是水平面以上的部分。而更大一部分，則藏在冰山的深層，那是人的內在，包括感受、期待、渴望與自我。我們看不見彼此的內在，一如我們看不見水平面下的冰山，因此，我們只能猜想、揣測、自以為是，衝突因而產生。
我將如何避免一時衝動，做出錯誤的決定，整理以下三大法則，希望對你有一些啟發。
【法則一】停頓，別妄下結論
《薩提爾的對話練習》作者李崇建提到：「停頓是一種隱形力量，有助於彼此覺知，也助於更深刻的體驗。」
不要太相信你第一時間的直覺。試著停頓一下，想像你現在看到的問題，只是冰山一角，你必須要收集更多的資訊，才能看到更完整的事實。別只看表面，而太快妄下結論。
【法則二】情緒激動，別魯莽做決定
情緒激動時容易做出不理性的決定，導致不好的結果，而不好的結果又會影響情緒，讓人無法好好下決定，然後就是惡性循環。
與人爭吵、聽到流言、想法被駁斥，都可能造成你的情緒激動。當遇到問題時，不妨先深呼吸，調整情緒，千萬別在激動時魯莽做決定。
【法則三】找人討論，避開盲點
《駭客任務》（The Matrix），莫斐斯跟尼歐說：「如果你吞下藍色藥丸，事情就結束。你會從床上醒來，選擇相信你想相信的東西；假使你吞下紅色藥丸，就會留在愛莉絲夢遊的仙境，我會告訴你兔子洞有多深。」尼歐選擇服下紅色藥丸，退出「母體」，努力去探索客觀的世界，然後看到一連串令人驚駭的事實。
找朋友或專家討論，你可以避開自己的盲點，用更客觀的角度來看待問題。
小結：探索水平面下的冰山，做出更好的決定！
J 的事件，對我後來職場上與人溝通有很大的影響。我變得比較有同理心，也比較願意去探索對方更深一層的感受及想法。
如果你曾經因為衝動，而做出後悔的事，也許是因為你只看到表面，而沒有去探索事實？也許是因為你自以為是，沒有去了解對方的立場？如果有，你可以做出更客觀的好決定！
「世上沒有無法溶解的鴻溝，唯有你長大了，用心讀這世界，而後眼神裏，會有一種耀眼而不刺眼的光芒，那叫成熟。」 —《綠色奇蹟》（The Green Mile）
責任編輯：Mia
核稿編輯：Chris
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