為何台南是現階段最受歡迎的城市，或者是必訪的觀光景點？或許，那個答案，在台南車站就看得到。
從火車站出來，若是背包客，想要搭乘公車去下一站，前方即有斗大的指示牌。它沿著地下道，清楚地引領你走往搭乘的地點。旅行的人初訪一座城市，總是會在車站前茫然一陣。有時還沒出發，隨即充滿挫折。在台南，規劃者明顯站在使用者的角度，思考此一動線。
等你抵達公車站牌，時間地點和路線字體皆斗大而明晰，有序地排列於前。公車指南資訊，如捷運系統般明朗。公車幾時幾分到來，牌子上也鉅細靡遺地註明。
這是城市給予背包客的見面禮，才一抵達，台南就給你一個溫暖的擁抱。你對這座城市頓生好感。或許，它的公車跟其它中南部城市相仿，班次不多，車身色澤龐雜，坐位也不若其它都會舒適，但你看到這個城市的用心。
我還有一測試城市溫度的方法，探訪旅遊服務中心。
台灣是全世界設置旅遊服務中心最為密集的地方，幾乎每個車站和鄉鎮都有此一小小簡易公共空間，櫃台擺著多樣多元的旅遊資訊。通常裡面也有服務員，可能是約僱，也可能是工讀生。工作者類別不一，服務態度也不盡然相同。
相較於其它城鎮，台南的服務員最讓人感到窩心。台南、新營不說，縱使在偏遠的村鎮，諸如北門或井仔腳之地，你都能從他們身上，感受到樂於幫助的熱情，還有嫻熟班次和旅遊內容的認知。班次不多下，有的還很積極主動，關心你的下一步行程。遊客以公車代步，服務員幫忙解決搭乘的銜接問題。試問這等情形下，你會不會對台南有好印象？更遑論，許多問路店在街坊的設立。
美食有限，好景亦然，不可能天天出現。但服務態度的冷暖，最易讓人感受。尤其在濱海一帶旅行，當一個服務員展現自信樂觀的態度，周遭再如何貧苦，你都會浮昇一股未來的希望。
台南為何會成功，相關書籍不斷出爐，報導討論亦多。也或許，你會直覺以為，想必是小吃美食、老屋新造，乃至個資文創，或歷史古蹟的悠遠，這些讓人傾慕的因素。
但具體考慮旅遊者便利來去的交通系統，還有貼心的服務，更是不可或缺的關鍵。只可惜，這簡單的第一步，很多城鎮都還未到位。
瀏覽次數：41094
